Ödeme, Teslimat ve İade Şartları

Ödeme ve Teslimat Koşulları

Ödeme

Ödemenizi sitemiz üzerinden kredi kartınız ile online olarak gerçekleştirebilirsiniz.

Herhangi bir nedenle sipariş iptali gerçekleştiği takdirde kredi kartınıza para iadesi 3(üç) iş günü içerisinde yapılır. 

Teslimat

Hafta içi saat 12:00’ye kadar vermiş olduğunuz siparişler aynı gün içinde kargoya teslim edilmeye gayret edilir.

Cuma günü saat 12:00'dan sonra ve hafta sonu verilen tüm siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir. Resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.

Not: Teslimat şartları yalnızca Türkiye sınırları içindeki satın almalarda geçerlidir.

İptal ve İade Koşulları

Almış olduğunuz ürünü herhangi bir nedenden ötürü iade etmek istemeniz halinde; ambalajını açmadan, zarar vermeden, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren 15 günlük süre içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ücretsiz şekilde iade edebilirsiniz.

Paketi açılmış, tahrip edilmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi (ürün kusurlu değilse) kabul edilememektedir. Kusurlu ürünleriniz için birebir ücretsiz değişim imkanı sunuyoruz.

Ürünü belirtilen süre içerisinde iade etmeden önce ürün sipariş numarasını ve iade nedenini belirterek info@kratygen adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir.  

İade talebinizin onaylanması durumunda, tarafınıza iade işlemi için gerekli talimatlar verilecektir.

Talep etmeniz halinde iade edilen ürün yerine bir başka ürün tarafımızca gönderilir veya satın almış olduğunuz ürün bedeli kredi kartınıza iade edilir. 

Taşıma sırasında herhangi bir şekilde zarar gördüğü tespit edilen ürünler teslim alınmadan taşıma şirketine hasar ile ilgili tutanak tutturulmalıdır ve ürün geri gönderilmelidir. Ürünler tarafınızca teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul etmiş sayılırsınız. Tarafınızca kabul edilmeyen ürünün hasar tutanağı şirketimize ulaştırıldıktan sonra, en kısa süre içinde yeni ürün tarafımızca size ulaştırılacaktır.

İade Süreci

Tarafımıza gelen ürünler ilk olarak İade Bölümünce incelenir. Yukarıdaki şartlara uygunsa iade süreci başlatılır. İade sürecinin tamamlanması ortalama 7 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.